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直達號凸顯百度O2O野心

                                                                           2014-09-05

 

 

  從2012年百度“云戰略”,到2013年“輕應用”,再到2014年“直達號”,百度每年都通過百度世界大會展示最新產品方向,其資源不斷向移動端傾斜,而今年指向O2O的方向更明顯。

  百度CEO李彥宏今年將演講重點定調為“線上與線下結合”,其指出,過去1年越來越多用戶到百度不是簡單尋找信息,而是尋找服務。百度正從連接用戶和信息,轉向連接用戶和服務。

  “從2013年7月到2014年7月,在百度上尋找服務的請求增加133%。”李彥宏指出,這些消費者行為、需求及期望值變化背後,不僅對百度,也對傳統服務業带來巨大影響。

  傳統服務業要對消費者行為變化和需求變化保持敏感,這是李彥宏對傳統企業发出的呼喚,指出傳統企業涉足互聯網手段不足同時,百度推“直達號”也顯示出在O2O領域的圖謀。

  百度副總裁劉駿透露,線下生活服務市場規模巨大,2013年全國餐飲業規模超2.5萬億,在線餐飲市場規模在2014年才達這個數字2.5%,而在線餐飲是85%以上年增長率。

  劉駿指出,O2O時代約有36000億市場規模,百度“直達號”與百度地圖、百度糯米兩款產品融合,三者將合力顛覆傳統生活服務模式,能帮助線下商家在O2O時代搶佔先機。

  在騰訊與阿里在O2O領域通過微信支付和支付寶不斷圈地之際,百度希望憑借在移動搜索領域的領先優勢,將用戶和商家連接起來,並從O2O巨大的市場中分得一杯蛋糕。

  “直達號”產品也存在致命傷,即百度沒有強關系鏈,這使百度“直達號”相比微信公眾賬號少了逐步成熟並成為主流的SNS關系鏈傳播的真人價值及傳播N次方增量價值。

  互聯網分析人士洪波(微博)對騰訊科技表示,“直達號”是百度版公眾號,盡管百度更容易觸達用戶和商家,但未來各垂直細分領域商家和用戶能否接受“直達號”還取決於各個商家的運營。

  百度圖謀:連接用戶和服務

  百度無論是推百度“云戰略”,還是推“輕應用”,其更多服務互聯網群體,今年最顯著變化是,百度擁抱傳統企業,“直達號”直接向迫切尋求轉型的傳統企業拋出橄欖枝。

  所謂直達號是商家在百度移動平台的官方服務賬號,其基於移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式,讓顧客隨時隨地直達商家服務,一定程度與微信公眾賬號對應。

  百度“直達號”給出的模范例子是良子健身。良子健身面臨問題是,有30萬顧客,其中80%是老顧客,20%是新顧客。老顧客平均每周消費3-4次,頻次幾近飽和,營業額增長空間有限。此外,良子門店客人90%集中在18:00-24:00期間,白天約45%時間是空置。

  百度移動搜索中存在需要良子健身需求,這些需求除精准搜索良子外,有更大量表達更廣泛相關需求顧客。而良子傳統的发傳單方式既耗費巨大的人力,獲得的真實轉化率也低。

  “直達號”方案是,百度有LBS定位能力,百度大數據能帮顧客畫像,在百度地圖和其他客戶端可圍繞顧客的位置和興趣推送相關服務,在良子周圍就有上萬百度移動顧客。

  這也是百度副總裁李明遠總結的,“直達號”能帮助傳統企業拉新、提升轉化率,並強留存,能解決wap站、native app或者微信公眾號,都不能真正帮助傳統服務商解決痛點。

  良子健身這一案例好處在於,一旦試運營成功並廣泛推廣,百度“直達號”就可在類似養生、健身、美容等垂直細分行業推廣開,大量商家會主動找百度做移動搜索推廣。

  根據百度說法,不僅健身行業,類似餐飲、旅遊、娛樂、生活服務等商家已開通直達號,如峨眉山、海底撈、良子、一畝田、平安保險等,一旦百度“直達號”放開申請將威力巨大。

  只要百度“直達號”成功,就意味著百度在傳統行業找到很大一片藍海,不僅將“直達號”後台CRM系統推廣出去,帮助商家進行顧客畫像,通過數據分析,將顧客標簽化,為顧客提供更加個性化的服務,未來百度提供的地圖、團購等業務也可以更好的順延擴展。

  產品短板:缺少支付環節

  這並不是百度第一次发布一款讓人興奮的產品,百度2012年面向移動開发者提供“七種武器”,在此基礎上,百度2013年又推出輕應用機制,帮助開发者解決分发困境。

  按照李明遠說法,“直達號”是百度基於已有技術基礎和輕應用機制的破殼檢索、即搜即用能力,形成一整套移動互聯網解決方案,這是傳統服務商擁抱移動互聯網最佳方式。

  在不少人看來,“直達號”的效果還是值得驗證。此前,無論是百度推出的“七種武器”還是輕應用都有些雷聲大雨點小的感覺,尤其是輕應用並未有真正意義上的紅火起來。

  百度推出“輕應用”原意是,帮助到那些“低頻率、強需求”的長尾應用開发者,但過去一年,百度的資源調配沒能讓眾多開发者從輕應用中獲益,導致一些開发者選擇放棄。

  李彥宏曾私下對輕應用效果表示不滿,稱若百度不以生態思維去建平台,即使百度產品做到業內流量第一,但內容提供方沒法生存,人家不會願意共建平台,百度將無以為繼。

  從百度“直達號”推出行業反應看,不少人看好,一位業內人士就指出,定向搜索人群的消費需求遠遠比社交人群要直接和明顯,相對來說比較容易完完成轉化,吸收新顧客。

  互聯網分析人士洪波對騰訊科技表示,“直達號”是百度版公眾號,百度移動搜索佔有70%的份額,很容易直達目標,獲取用戶,未來百度在培育完市場後也很容易獲得營收。

  洪波指出,輕應用相對對開发者有挑戰,“直達號”更類似百度提供的傻瓜模式,可复制性更強,從百度免費將“直達號”推出市場可以看出百度在O2O領域有更大企圖。

  前天涯高級副總裁於立娟表示,從移動搜索、輕應用到发展“直達號”,百度是步步為營,精心策劃,有想法,產品符合百度搜索和大數據的特點,也是順利成章的事情。

  百度“直達號”有一個短板是缺乏支付環節的支持,艾媒CEO張毅對騰訊科技表示,百度“直達號”直接指向傳統企業,尤其是與O2O相關企業,可將百度地圖、團購等業務連接起來,不過,當前百度在移動端最大短板是缺乏支付環節,無法有效形成閉環。

  “用戶搜索麥當勞,微信可直接提供支付,但百度只能將其引流到麥當勞賬號。”張毅說,若通過百度也可進行支付,百度不僅對麥當勞的話語權會更強,還能沉澱一些資金。從目前的角度看,百度錢包移動版剛推出,尚不足以承擔這一使命。

  分析人士指出,百度“直達號”是個新生的事物,能否走得遠,成為贏家,還要看競爭環境機會和對手能力,大家都是高手運動員,誰能獲勝就看最終发揮,運氣和持續競爭力。

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